Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) & Haftungsausschluss

Stand: Oktober 2026 · Version 1.2 für die europäische Hotellerie

Wichtiger Haftungsausschluss für Website-Angaben, Modellrechner & redaktionelle Inhalte: Sämtliche auf dieser Website (hospitalityshield.eu), in Whitepapern, Dokumentationen oder interaktiven Rechnern (insb. Live-ROI-Rechner) präsentierten Daten, Modellrechnungen, Einsparungsprognosen und technischen Beschreibungen dienen rein unverbindlichen Informationszwecken. Sie stellen keine vertragliche Beschaffenheitsgarantie, keine Rechts- oder Steuerberatung und keine Zusicherung bestimmter finanzieller Erfolge dar.

1. Geltungsbereich, Vertragsgegenstand & B2B-Fokus

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln die Nutzung der Plattform Hospitality Shield™, der zugehörigen Web-Applikationen, APIs, Konnektoren, Dokumentationen und Whitepaper.

(2) Betreiber und Vertragspartner ist:
GAMPERLAB™ - agentic commerce laboratory - Manfred Gamper
Max-Gutmann-Str. 8a, 86159 Augsburg, Deutschland
D-U-N-S® Nummer: 317307870
R&D Deep-Tech Lab: Kufstein, Tirol, Österreich
E-Mail: info@gamperlab.com
Telefon: +49 175 3784622

(3) Reiner B2B-Anwendungsbereich: Das Angebot von Hospitality Shield™ richtet sich ausschließlich an gewerbliche Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, insbesondere an Betreiber von Luxus-, Boutique- und Kettenhotels, Beherbergungsbetriebe, Hotelmanagement-Gesellschaften sowie Property-Management-System-(PMS)-Partner. Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen.

2. Leistungsgegenstand & Funktionsumfang

Hospitality Shield™ stellt cloud- und PMS-native Sicherheits-, Tokenisierungs- und Compliance-Dienste für die Hotellerie bereit:

Pre-Arrival 3DS2 Ingress: Vorautorisierung und MIT-Tokenisierung (Customer Initiated Transaction / Merchant Initiated Transaction) vor Gastanreise zur Erzielung von Haftungsumkehr (Liability Shift) gegen No-Show-Betrug und unberechtigte Chargebacks.
BMG § 30 WORM-Meldeschein-Ledger: Revisionssichere, unveränderliche digitale Erfassung und Archivierung von Meldescheinen nach deutschem Bundesmeldegesetz inklusive hardwarenahem _sodium.memzero Crypto-Shredding nach Ablauf der 12-monatigen gesetzlichen Aufbewahrungsfrist (§ 30 Abs. 4 BMG).
Automated Evidence Harvesting: Automatische Aggregation von 3DS2 CAVV/ECI-Belegen, Meldeschein-Signaturen, RFID-Keycard-Zutritten (Assa Abloy, Salto) und Hotel-WiFi-Session-Logs zur Fristwahrung und Abwehr von Visa CE 3.0 (Compelling Evidence) und Mastercard First-Party Trust (FPT) Streitfällen.
PMS-Konnektivität & Hotelier-Cockpit: Bereitstellung standardisierter Schnittstellen zu Cloud-PMS (u.a. Apaleo, Mews, OPERA Cloud, protel by Planet) sowie Zugriff auf das Sicherheits-Dashboard (portal.hospitalityshield.eu).

3. Haftungsausschluss für Berechnungen, Schätzungen & redaktionelle Fehler (Website-Disclaimer)

Transparenzgebot für Simulations- & Modellrechnungen: Die auf der Website integrierten Berechnungswerkzeuge sind analytische Simulationsmodelle. Reale Einsparungen und Rückholquoten hängen von individuellen Buchungsstrukturen, Acquirer-Verträgen und Gästeklientel ab.

(1) Modellrechnungen & ROI-Kalkulator: Alle im interaktiven ROI-Rechner oder in Fallstudien genannten Zahlen (z. B. No-Show-Rückholquoten, Chargeback-Verhinderungsraten, Entlastungen des Rezeptionspersonals oder Materialeinsparungen) basieren auf verallgemeinerten Branchenmittelwerten europäischer 4- und 5-Sterne-Hotels. Sie stellen keine Garantie, kein verbindliches Leistungsversprechen und keine Zusicherung konkreter Ertragssteigerungen dar.

(2) Ausschluss der Haftung für redaktionelle und typografische Fehler: GAMPERLAB™ bemüht sich um ständige Aktualität und Richtigkeit sämtlicher veröffentlichter Angaben. Druckfehler, Programmierfehler, Rechenungenauigkeiten oder Auslassungen auf der Website oder in Marketingunterlagen begründen jedoch keine Schadensersatz- oder Gewährleistungsansprüche.

(3) Dispute-Entscheidungen der Card Schemes (Visa & Mastercard): Hospitality Shield™ liefert standardisierte, fälschungssichere Nachweise nach den Regularien von Visa CE 3.0 und Mastercard FPT. Die endgültige Schiedsgerichts- und Urteilsentscheidung über Chargebacks obliegt stets und autonom den jeweiligen Kartengesellschaften (Card Schemes) bzw. der kartenherausgebenden Bank (Issuer). GAMPERLAB™ übernimmt ausdrücklich keine Haftung für Fehlentscheidungen Dritter oder verweigerte Haftungsumkehrungen seitens externer Acquirer oder Schemes.

4. Keine Rechts-, Steuer- oder Compliance-Beratung

Sämtliche auf der Website, im Whitepaper oder in der Wissensdatenbank enthaltenen rechtlichen und regulatorischen Ausführungen (insbesondere zu § 30 BMG, DSGVO Art. 6, 9, 28, PCI-DSS SAQ A Scope, PSD2 / 3DS2 Regularien) stellen rein technische und architekturelle Fachinformationen dar. Sie ersetzen keine qualifizierte juristische Beratung durch einen Rechtsanwalt oder Steuerberater. Der Hotelkunde bleibt selbst verantwortlich für die Einhaltung der für seinen Betrieb geltenden Melde-, Datenschutz- und Aufbewahrungspflichten.

5. Pilotprojekt, Vertragsschluss & Vergütung

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Vertragsangebot dar. Ein Vertrag kommt erst durch individuelle schriftliche Vereinbarung (Master Service Agreement / Pilotvereinbarung) oder durch Freischaltung nach erfolgter Registrierung zustande.

(2) Für Neukunden kann ein 14-tägiges Pilotprojekt vereinbart werden. Während dieser Phase erfolgt die Nutzung im definierten Testumfang kostenfrei oder erfolgsbasiert.

(3) Die reguläre Vergütung bemisst sich nach dem vereinbarten SaaS-Tarif bzw. der erfolgsbasierten Chargeback-Deflection-Fee gem. individuellem Preisblatt. Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

6. Verfügbarkeit, SLA & Wartung

(1) GAMPERLAB™ gewährleistet für die Kern-Ingress-APIs von Hospitality Shield™ eine Mindestverfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel auf ISO-27001-zertifizierten Hetzner-Servern in Deutschland.

(2) Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind planmäßige, vorab angekündigte Wartungsarbeiten sowie Ausfälle, die auf höherer Gewalt, Störungen externer Kommunikationsnetze oder Fehlfunktionen von Drittsystemen (z. B. PMS-APIs, Payment-Gateway-Ausfälle) beruhen.

7. Datenschutz & Auftragsverarbeitung (AVV)

(1) Soweit GAMPERLAB™ im Rahmen der Erbringung von Hospitality Shield™ personenbezogene Gästedaten im Auftrag des Hotels verarbeitet, schließen die Parteien vor Aufnahme der produktiven Verarbeitung einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

(2) Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (Deutschland).

(3) Für die BMG-Meldeschein-Löschung nach Ablauf der 12-monatigen Aufbewahrungsfrist (§ 30 Abs. 4 BMG) nutzt Hospitality Shield™ hardwarenahe kryptografische Zerstörung (Crypto-Shredding via _sodium.memzero).

8. Geistiges Eigentum & Schutzrechte

(1) Alle Urheberrechte, Markenrechte (insb. an Hospitality Shield™ und GAMPERLAB™), Patente, Algorithmen und Quellcodes verbleiben im ausschließlichen Eigentum von Manfred Gamper / GAMPERLAB™.

(2) Dem Kunden wird lediglich ein einfaches, nicht ausschließliches und auf die Vertragslaufzeit beschränktes Nutzungsrecht im vertraglich vereinbarten Umfang eingeräumt. Dekompilierung, Reverse Engineering oder die Nutzung zur Entwicklung von Konkurrenzprodukten sind strikt untersagt.

9. Gesetzliche Haftungsbeschränkung

(1) GAMPERLAB™ haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet GAMPERLAB™ nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung oder Reputationsschäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

10. Schlussbestimmungen, Gerichtsstand & anwendbares Recht

(1) Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, Augsburg, Deutschland.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.